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Consejos de Seguridad para nuestros servicios virtuales:
Nunca te pedimos tu clave. Bajo ningún medio —ni llamada, ni correo, ni mensaje, ni redes sociales— la cooperativa te solicitará tu clave, contraseña o códigos de un solo uso. Si alguien te la pide diciendo ser de Jardín Azuayo, es un fraude.
¿Y el código OTP? Solo te lo pediremos para validar tu identidad si tú nos llamas a nuestras líneas oficiales o acudes a una de nuestras sucursales o agencias. Nosotros nunca te llamamos para pedirte que nos leas un código — si recibes una llamada así, cuelga y repórtalo de inmediato.
Cuidado con el phishing. Desconfía de correos, mensajes de texto o llamadas que te pidan hacer clic en enlaces, “verificar tu cuenta” o entregar datos con urgencia. Ante la duda, no hagas clic, comunícate directamente a nuestros canales oficiales.
¿Detectaste una transacción que no reconoces? Repórtala de inmediato: llama al (07) 413-4503 o 0959181350, indicando tu nombre, número de cuenta o tarjeta, y el detalle de la operación (fecha, hora y monto). Mientras más rápido nos avises, más rápido podemos bloquear y proteger tu dinero.
¿Necesitas ayuda fuera de horario de oficina? Para bloqueos (tarjeta, JA Virtual, JA Móvil), marca al IVR (07) 413-4503 y elige la opción 1 o 2 disponible 24/7. Para reportar fraudes o consumos no reconocidos en tu tarjeta, escríbenos a nuestro chatbot.
Aplica a todos nuestros canales, sin excepción.
Phishing: ¿Sabes cómo reconocer un correo fraudulento?
- Usa un asunto llamativo o impactante.
- Solicita acceder a links de páginas webs ilegítimas en las cuales debes ingresar tus datos personales o bancarios.
- Presenta errores ortográficos o gramaticales en la redacción.
- Adjunta archivos maliciosos de multas, imágenes privadas o facturas falsas para que accedas.
En caso de extravío, hurto o robo de tu LIBRETA DE AHORROS, sigue estos pasos para bloquearla:
A través de Call Center
- Llama al 07 (413-4503) o (593) 95 918 1350.
- Digita la opción 1 y a continuación digita tu número de cédula.
- Tu cuenta quedará bloqueada.
*El servicio se encuentra disponible las 24 horas.
A través de Jardín Azuayo Virtual o Jardín Azuayo Móvil
- Ingresa al servicio Jardín Azuayo Virtual o a Jardín Azuayo Móvil.
- Ingresa en la opción Perfil.
- Genera el bloqueo de la libreta de ahorros.
En caso de extravío, hurto o robo de tu Tarjeta de Débito, sigue estos pasos para bloquearla:
A través de Call Center
- Llama al 07 (413-4503) o (593) 95 918 1350.
- Digita la opción 2 y a continuación digita tu número de cédula y clave de tarjeta de débito.
- Tu tarjeta quedará bloqueada.
*El servicio se encuentra disponible las 24 horas.
A través de Jardín Azuayo Virtual o Jardín Azuayo Móvil
- Ingresa al servicio Jardín Azuayo Virtual o a Jardín Azuayo Móvil.
- Ingresa en la opción Perfil.
- Genera el bloqueo de la tarjeta de débito.
En caso de acceso indebido a tus servicios web y móviles:
A través de Call Center
- Llama al 07 (413-4503) o (593) 95 918 1350.
- Digita la opción 3 y comunícate con nuestros asesores para solicitar el bloqueo inmediato.
*Recuerda al 3er. intento de acceso erróneo al servicio web será bloqueado.